Regulamin sklepu internetowego New Look A&D

§ 1. Definicje

1. Sklep — sklep internetowy dostępny pod adresem newlookad.pl, prowadzony przez Sprzedawcę.
2. Sprzedawca — Agnieszka Węgrzyn prowadząca działalność gospodarczą pod firmą New Look A&D Agnieszka Węgrzyn, ul. Ząbkowicka 16, 58-200 Dzierżoniów, NIP: 886-233-29-22.
3. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu.
4. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupów niezwiązanych bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca — Klient prowadzący działalność gospodarczą, dokonujący zakupów w związku z tą działalnością.
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego.
7. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży, złożone za pośrednictwem Sklepu.
8. Konto — indywidualny panel Klienta, dostępny po rejestracji i zalogowaniu, umożliwiający składanie zamówień i zarządzanie danymi.
9. Towar — produkt kosmetyczny lub fryzjerski dostępny w Sklepie, będący przedmiotem umowy sprzedaży.
10. Regulamin — niniejszy dokument.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, realizacji dostaw, płatności oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
2. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną i hurtową produktów kosmetycznych i fryzjerskich na terenie Polski oraz wybranych krajów Unii Europejskiej.
3. Korzystanie ze Sklepu jest możliwe pod warunkiem posiadania urządzenia z dostępem do Internetu i przeglądarki internetowej.
4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z obowiązującym prawem, postanowieniami Regulaminu oraz dobrymi obyczajami.
5. Wszelkie informacje handlowe zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

§ 3. Rejestracja i konto Klienta

1. Rejestracja w Sklepie jest dobrowolna i bezpłatna. Klient może składać zamówienia również jako gość, bez zakładania konta.
2. Rejestracja wymaga podania: imienia i nazwiska lub nazwy firmy, adresu e-mail, hasła oraz adresu dostawy. Klienci B2B podają dodatkowo NIP.
3. Klient oświadcza, że podane dane są prawdziwe, aktualne i nie naruszają praw osób trzecich.
4. Klient zobowiązany jest do zachowania hasła w poufności i nieudostępniania go osobom trzecim.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zablokowania lub usunięcia konta Klienta w przypadku naruszenia Regulaminu, podania nieprawdziwych danych lub działania na szkodę Sprzedawcy lub innych Klientów.
6. Klient może w każdej chwili usunąć swoje konto, kontaktując się ze Sprzedawcą na adres biuro@newlookad.pl.

§ 4. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.
2. W celu złożenia zamówienia Klient dodaje Towary do koszyka, a następnie wybiera formę dostawy i płatności oraz podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia.
3. Złożenie zamówienia następuje poprzez kliknięcie przycisku „Zamów i zapłać” lub równoznacznego, co stanowi oświadczenie woli zawarcia umowy sprzedaży.
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku: braku Towaru w magazynie, niemożności weryfikacji danych Klienta, podejrzenia działania niezgodnego z prawem lub Regulaminem. O anulowaniu zamówienia Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.
6. Klienci B2B mogą uzyskać indywidualne warunki handlowe po kontakcie ze Sprzedawcą.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny podane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (ceny brutto), chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
2. Ceny Towarów nie zawierają kosztów dostawy, które są podawane odrębnie w trakcie składania zamówienia.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów, wprowadzania i odwoływania promocji. Zmiany cen nie dotyczą zamówień już złożonych i potwierdzonych.
4. Dostępne metody płatności:
   • Przelewy24 — płatność elektroniczna (przelew online, BLIK, karta płatnicza) obsługiwana przez PayPro SA z siedzibą w Poznaniu;
   • Płatność przy odbiorze — gotówką lub kartą przy odbiorze przesyłki od kuriera (jeśli kurier obsługuje taką formę).
5. W przypadku płatności przelewem online, zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu płatności.
6. W przypadku płatności przy odbiorze, zamówienie jest przekazywane do realizacji niezwłocznie po jego potwierdzeniu.
7. Na życzenie Klienta wystawiana jest faktura VAT. W tym celu Klient powinien podać dane do faktury podczas składania zamówienia lub niezwłocznie po jego złożeniu.

§ 6. Dostawa

1. Dostawa Towarów odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Sprzedaż wysyłkowa za granicę możliwa jest po indywidualnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.
2. Zamówienia są realizowane w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia i (w przypadku płatności online) zaksięgowania płatności.
3. Orientacyjny czas dostawy po nadaniu przesyłki wynosi 1–2 dni robocze.
4. Koszty dostawy są podawane w trakcie składania zamówienia i zależą od wybranej metody dostawy oraz wagi i wartości zamówienia.
5. Dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości 400,00 zł brutto lub więcej.
6. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub Towaru, Klient ma prawo żądać sporządzenia protokołu szkody w obecności kuriera.
7. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta (niebędącego Konsumentem) z chwilą wydania przesyłki kurierowi. W przypadku Konsumentów ryzyko przechodzi z chwilą odbioru przesyłki.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumentów)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest Towar:
   • dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   • ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
   • wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem na adres biuro@newlookad.pl).
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
5. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji o odstąpieniu.
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania.
7. Konsument zobowiązany jest odesłać lub przekazać Towar Sprzedawcy niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle Towar przed upływem terminu 14 dni.
8. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument.
9. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

§ 8. Reklamacje

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za wady fizyczne i prawne sprzedanego Towaru (rękojmia) na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego.
2. Reklamację można złożyć:
   • drogą elektroniczną na adres: biuro@newlookad.pl;
   • pisemnie na adres: ul. Ząbkowicka 16, 58-200 Dzierżoniów.
3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, numer zamówienia, opis wady lub niezgodności Towaru z umową, datę stwierdzenia wady oraz żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
5. W przypadku konieczności odesłania Towaru w celu rozpatrzenia reklamacji, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie i miejscu dostarczenia Towaru.
6. Wobec Przedsiębiorców (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmia jest wyłączona.

§ 9. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
   • zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy właściwej Inspekcji Handlowej;
   • zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
   • skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika praw konsumentów.
2. Sprzedawca nie wyraża zgody na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, o którym mowa w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

§ 10. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Agnieszka Węgrzyn prowadząca działalność gospodarczą pod firmą New Look A&D Agnieszka Węgrzyn, ul. Ząbkowicka 16, 58-200 Dzierżoniów.
2. Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji zamówień, obsługi reklamacji oraz — za odrębną zgodą — w celach marketingowych.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.
4. Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.

§ 11. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

1. Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów będących Przedsiębiorcami (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta).
2. Sprzedawca może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej z Przedsiębiorcą w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny.
3. Sprzedawca jest uprawniony do ograniczenia dostępnych metod płatności, w tym do żądania przedpłaty, w stosunku do Przedsiębiorców.
4. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorców jest wyłączona.
5. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy ograniczona jest do wartości złożonego zamówienia.
6. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów między Sprzedawcą a Przedsiębiorcą jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa lub zmiany zasad funkcjonowania Sklepu.
3. O zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Klientów posiadających konto z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni, przesyłając informację na adres e-mail. Brak sprzeciwu Klienta w tym terminie oznacza akceptację zmienionego Regulaminu.
4. Zmiana Regulaminu nie dotyczy zamówień złożonych przed datą wejścia w życie zmiany.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 16 czerwca 2026 r.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy