Polityka zwrotów i reklamacji

§ 1. Prawo do zwrotu — odstąpienie od umowy

Termin

Masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, licząc od dnia w którym odebrałeś zamówienie (lub ostatni produkt z zamówienia).

Kiedy prawo do zwrotu NIE przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, zwrot nie jest możliwy gdy:

• produkt był dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu i opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu — ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (dotyczy większości kosmetyków);
• produkt ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności;
• produkt był wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub był wyraźnie spersonalizowany.

Jak złożyć odstąpienie — krok po kroku

1. Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu na adres biuro@newlookad.pl lub pisemnie na adres ul. Ząbkowicka 16, 58-200 Dzierżoniów. Możesz skorzystać z formularza w Załączniku do Regulaminu.
2. Zapakuj produkt starannie w oryginalne opakowanie — nieuszkodzone i nieotworzone.
3. Wyślij produkt na adres: New Look A&D, ul. Ząbkowicka 16, 58-200 Dzierżoniów w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Koszt zwrotu ponosi Klient.
4. Po otrzymaniu produktu i weryfikacji jego stanu zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni, tym samym sposobem płatności który wybrałeś przy zamówieniu.

Zwrot pieniędzy

• Zwracamy pełną kwotę zamówienia wraz z kosztami dostawy (najtańszą dostępną opcją).
• Nie zwracamy dodatkowych kosztów jeśli wybrałeś droższą metodę dostawy niż najtańsza dostępna.
• Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
• Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza niezbędny do stwierdzenia jego charakteru i funkcjonowania.

§ 2. Reklamacja — wada towaru

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, niezgodny z opisem lub uszkodzony — masz prawo złożyć reklamację. Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne produktu przez 2 lata od daty zakupu.

Podstawa prawna

• Konsumenci — rękojmia na podstawie Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta;
• Przedsiębiorcy B2B — odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona zgodnie z Regulaminem sklepu.

Żądania przy reklamacji

W ramach reklamacji możesz żądać:

• naprawy produktu;
• wymiany na nowy, wolny od wad;
• obniżenia ceny;
• odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy — jeśli wada jest istotna.

Jak złożyć reklamację — krok po kroku

1. Skontaktuj się z nami mailowo na biuro@newlookad.pl lub telefonicznie +48 511 005 739.
2. Opisz wadę — co się stało, kiedy zauważyłeś problem, dołącz zdjęcia produktu i opakowania.
3. Podaj numer zamówienia i dane kontaktowe oraz swoje żądanie (naprawa / wymiana / zwrot pieniędzy).
4. W razie potrzeby odeślij produkt na nasz adres — poinformujemy Cię o tym w odpowiedzi na zgłoszenie.
5. Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

Co powinna zawierać reklamacja

Termin rozpatrzenia

Odpiszemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

§ 3. Uszkodzona przesyłka

Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona:

1. Przy odbiorze od kuriera sporządź protokół szkody w obecności kuriera — to znacznie ułatwi dalsze postępowanie.
2. Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktów.
3. Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem biuro@newlookad.pl przesyłając zdjęcia i opis szkody.
4. Zajmiemy się sprawą reklamacyjną z firmą kurierską i wyślemy nowy produkt lub zwrócimy pieniądze.

§ 4. Tabela — podsumowanie

§ 5. Kontakt